方庄万士物业简介

　　一、物业公司简介
　　北京方庄万士物业管理有限公司成立于2002年，具有中国物业管理企业三级资质，公司总注册资本为人民币伍拾万元。在物业管理领域内不断开拓、进取。
　　方庄万士物业是按照现代企业制度组建的有限责任公司，公司设：办公室、财务室、档案室、工程维修部、客务部和专项服务部。
　　公司拥有一支经验丰富、素质过硬的物业管理队伍。现有职工147人，各专业持证上岗率为100%。公司运转高效正常。公司的主营业务是接受委托从事物业管理，先后取得了清河海清园小区、方庄芳城园小区、朝阳区富华家园小区项目的物业管理资格。公司继续秉承“业主至上，服务第一”的服务宗旨，我们将用爱心和真诚的服务，呵护好您的家园；我们将本着“以人为本，亲情服务”的管理理念，换取您的理解和支持。让我们与尊敬的您携起手来，齐心协力，共同建设美好的家园。
　　1、企业精神：敬业，专业，服务，创新。、
　　敬业：就是要有事业心，责任心，进取心。即志存高远、激情进取、全情投入。对工作要兢兢业业、精雕细刻、精益求精。要专心致志、沉下心来、用心做好、一次做好。敬业必敬学，天天学习，天天进步，不“敬”则退。始终任劳任怨、自励自勉、自强不息。困难面前坚韧不拔、百折不挠、永远向上。
　　专业：专业的队伍、专业的设备、专业的流程。要有专长、有技能、有诀窍。进而做到专业化、知识化、科学化。勤思考、善总结、苦训练。学习新知识，练习新技能，掌握新动态，十年磨一剑。创造专业术语，培养专业员工，提供专业服务。语言要专业，运作要专业，形象要专业。专业出效率，专业才能领先，专业出水平，专业方有品牌。
　　服务：是经营的中心，是管理的核心，都要为之倾尽全心。部门围绕一线转，员工围绕住户转。满意只是起点，进而惊喜，后而感动。
　　创新：创意、新颖、创造力、想象力。新建议、新方法、新思路。组织创新，制度创新，管理创新。争夺新项目，开辟新市场。
　　2、目标理念
　　打造物业管理行业优秀品牌：公司在发展及参与市场竞争中，向市场化、规范化、专业化的方向不断努力，继续深化改革，开拓进取，能把专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌，实现经济学效益和社会效益的双赢战略。
　　3、服务理念：我们多努力，让您更满意。
　　住户导向：一切从住户出发，一切为住户着想，从住户的角度分析和检验我们的服务是否直正满足了住户需求。
　　住户管理：住户是资源，服务是产品。谁把住户当一次性资源，谁就会被住户一次性否定。不仅提供基本的物业管理服务，还能够为住户提供物业资产管理、租赁代理和综合性服务。
　　住户朋友:服务送真诚，服务送温暖。
　　4、经营理念：依法管理、业主至上、精诚服务、恪守信誉。
　　5、管理理念：管理制胜，知行合一。

　　注重权责：团队精神，全员参与。主动配合，积极协作。到位而不越位，补台而不拆台，果断而不武断，用权而不专权。

　　注重落实：即要按时按质按量。再好的制度需要有力的执行。没有落实便没有一切。没有做好等于没做。实行基础管理、严格管理、量化管理、动态管理，确保发展战略和工作部署的有效执行。
　　注重细节：细节决定成败。积少成多，小好变大好，小错酿大错。细微之处比素质，点滴积累便专业。坚持最后一分钟的认真。简单的事天天做好就是不简单、容易的事天天做好就是不容易。
　　注重效率：即要多快好省。大企业战略，小企业动作。简单的就是最好的。坚持小弄化企业发展思路。充分利用有效资源，集中全力发展核心竞争力，以灵活的思路和快速的行动取胜。
　　6、质量方针：优质、安全、优美、便利。
　　优质：通过我们持续的努力，为业主、住户提供优质服务，使我们管理的物业成为优质小区。
　　安全：通过我们持续的努力，使业主、住户长住久安，时刻感到温暖。
　　优美：通过我们持续的努力，使我们所管理的区域整洁卫生、环境优美。
　　便利：通过我们持续的努力，使业主、业户感受到方便、舒适。
　　道德规范：遵纪守法、廉洁奉公“诚信、保质、谦虚、自律”。
　　二、服务项目
　　密云县新北路北侧行宫街东侧久润花园东区
　　三、物业公司的工作流程和需业主提供的相关资料
　　物业公司的工作流程为：物业管理招投标；签订前期物业管理服务合同；早期介入；物业承接查验；物业入住与装修管理；房屋及设备设施管理；物业环境管理；公共的秩序服务管理；物业管理风险防范与紧急事件；物业财务管理；物业档案管理；人力资源管理；客户管理；物业应用文书、文件管理。需业主提供的相关资料：开发建设开据的入住说明；购房合同；身份证；联系方式；（本人因各种原因不能前来办理入住手续，不仅需要业主的身份证和授权委托书而且需要代办人的身份证。）；装修前业主应提交装饰装修申请表。业主方可办理装修协议等各项手续。
　　1、制定物业管理方案，测算物业管理服务费用。通过早期介入活动，有利于优化设计、有助于提高工程质量、有利于了解物业情况、为前期物业管理作充分准备、有助于提高建设单位的开发效益。
　　2、物业承接查验主要是参与竣工验收。各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；工程全面竣工后，参与综合竣工验收。掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其它方面的遗留问题，为物业的承接查验做准备。
　　3、办理入住时和业主签订相关资料，签署相关文件，物业服务合同、业主公约、物业管理收费协议；车辆管理协议。
　　4、做好房屋设备设施的维护保养工作，有效延长设备设施的使用寿命，把好设备设施的完全关。
　　5、对物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地的清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等管理服务。
　　6、在物业管理区域内对公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面。
　　7、物业公司建立健全对突发事件的风险防范措施。增强企业抵御风险的能力。
　　8、物业管理收入包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及专项维修资金的管理。
　　9、对物业权属资料、技术资料和验收文件，业主、物业使用人的权属档案资料、个人资料，物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录，物业管理公司行政管理以及物业管理合同资料等。
　　10、针对物业人员持证上岗，不定期的对物业从业人员进行考评、评定、培训，经常性监测在职人员动态，减少高端人才流失。
　　11、对业主勤走访，多沟通，多交流，减少业主及客户的投诉率，提高物业服务项目的服务水平及标准。与政府、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务等方面的沟通交流。
　　四、物业公司的服务项目科室值班电话房间号
　　久润花园东区
　　客户服务办公室电话：89085734（103室）
　　24小时值班电话：15110153400
　　工程维修电话：15810384256（104室）
　　保安秩序维护值班电话：15110153400
　　　　　　　　　　　　　15801608703（门岗）
　　五、物业公司办公地点
　　办公地点：久润花园东区5号楼2单元负一层